Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Công ty TNHH Cơ khí Haitech luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Dưới đây là chính sách hoàn tiền và đổi trả chi tiết áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp:

1. Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về vật liệu, kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng theo thông số kỹ thuật đã cam kết.
  • Sai sót trong quá trình sản xuất: Sản phẩm không đúng với bản vẽ thiết kế đã được hai bên thống nhất hoặc có sai sót trong quá trình lắp đặt.
  • Thiếu hoặc thừa vật tư: Số lượng và chủng loại vật tư không đúng như hợp đồng đã ký kết.

2. Quy trình đổi trả/hoàn tiền:

  • Bước 1: Khách hàng thông báo bằng văn bản (email, thư) về vấn đề phát sinh đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Haitech trong vòng [số] ngày làm việc kể từ khi phát hiện lỗi.
  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của Haitech sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận thông tin khách hàng cung cấp.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền, Haitech sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, không quá [số] ngày làm việc.

3. Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản: Haitech sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
  • Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo: Khách hàng có thể lựa chọn trừ số tiền hoàn lại vào đơn hàng tiếp theo.

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng và bị hư hỏng do tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi bởi bên thứ ba.
  • Hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sự cố do yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn…

5. Bảo hành:

  • Kệ chứa hàng Haitech cam kết bảo hành sản phẩm trong vòng 5 năm kể từ ngày bàn giao.
  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất, Haitech sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí.

Lưu ý:

  • Hợp đồng: Tất cả các quy định về đổi trả, hoàn tiền sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán.
  • Bằng chứng: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan để làm thủ tục đổi trả/hoàn tiền.

Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:

CƠ KHÍ HAITECH – KỆ CHỨA HÀNG HAITECH

  • Văn Phòng HCM: Số 2A Bình Chiểu, P. Bình Chiểu, Q.Thủ Đức, TP.HCM
  • Nhà máy sản xuất: 1/91 Thuận Giao 02, KP. Bình Thuận 2, P.Thuận Giao, TP. Thuận An, T.Bình Dương
  • Website: https://haitechrack.com/
  • Hotline: 0968989089
  • Email: cokhihaitech88@gmail.com

Haitech luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

Xem thêm các chính sách khác: